Políticas de cancelaciones y reembolso
Políticas de cancelaciones y reembolso
En Iván Tours Colombia trabajamos para ofrecer experiencias turísticas organizadas, responsables y transparentes. Por eso, ponemos a disposición de nuestros clientes las siguientes políticas de cancelación, modificación y reembolso aplicables a los servicios turísticos comercializados y operados directamente por nuestra empresa.
La solicitud, reserva o confirmación de cualquier servicio implica la aceptación de estas condiciones por parte del cliente.
Estas políticas se rigen conforme a la normativa turística y de protección al consumidor vigente en Colombia, incluyendo la Ley 300 de 1996, Ley 1480 de 2011, Decreto 2438 de 2010 y disposiciones del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.
1. Cancelación por parte del cliente
Toda cancelación de servicios contratados debe realizarse por escrito mediante correo electrónico dirigido a: [email protected]
Las penalidades por cancelación aplican de acuerdo con el tiempo de antelación a la fecha de inicio del servicio:
| Tiempo de antelación | Penalidad aplicable |
|---|---|
| Más de 30 días antes del viaje | No aplica penalidad, exceptuando gastos administrativos y penalidades de proveedores. |
| Entre 15 y 29 días antes del viaje | 5% del valor total del paquete. |
| Entre 8 y 14 días antes del viaje | 20% del valor total del paquete. |
| Menos de 7 días antes del viaje | No hay reembolso. |
No Show
En caso de que el cliente no se presente al inicio del servicio contratado, se cobrará el 100% del valor total, sin derecho a reembolso.
Servicios no utilizados
Los servicios contratados y no utilizados por decisión del cliente no serán reembolsables.
2. Cancelación por causas de fuerza mayor
Si el cliente no puede realizar el viaje por razones de fuerza mayor debidamente justificadas, tales como emergencias médicas, desastres naturales, restricciones de movilidad u otras situaciones similares, Iván Tours Colombia podrá ofrecer, según el caso:
- Reprogramación del viaje sin penalidades adicionales dentro de un plazo de hasta 12 meses.
- Emisión de un bono de servicio equivalente al valor pagado, redimible en futuras reservas.
- Devolución parcial del dinero, sujeta a retenciones por gastos no recuperables con terceros.
Importante: Los costos no reembolsables entregados a terceros, como hoteles, operadores locales, transportes u otros proveedores, estarán sujetos a las políticas de cada proveedor.
3. Cancelación por parte de Iván Tours Colombia
Iván Tours Colombia se reserva el derecho de cancelar un viaje o servicio en los siguientes casos:
- No cumplimiento del número mínimo de pasajeros requeridos para operar el programa.
- Razones de seguridad, condiciones climáticas extremas o fuerza mayor.
- Cierre de destinos o restricciones emitidas por autoridades locales o nacionales.
En estos casos, se ofrecerá al cliente alguna de las siguientes opciones:
- Reprogramación del servicio sin penalidad.
- Cambio de destino o servicio equivalente.
- Reembolso total del valor pagado.
4. Modificaciones a la reserva
Cualquier modificación solicitada por el cliente, como cambios de fechas, nombres, número de personas, tipo de servicio u otros ajustes, debe realizarse con al menos 15 días de anticipación.
Las modificaciones están sujetas a disponibilidad y pueden generar costos adicionales por parte de proveedores u operadores vinculados al servicio.
Las solicitudes realizadas con menos de 15 días de antelación no garantizan cambios sin penalidad.
Toda solicitud de modificación debe realizarse por escrito al correo:
5. Reembolsos
Los reembolsos se procesarán en un plazo de 15 a 30 días hábiles desde la confirmación de la cancelación.
La devolución se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente, salvo que las partes acuerden un mecanismo diferente.
6. Derecho de retracto
El derecho de retracto permite a los consumidores retroceder los efectos de contratos de compraventa o prestación de servicios celebrados mediante métodos no tradicionales o a distancia, como ocurre en compras realizadas por medios electrónicos.
El consumidor podrá ejercer este derecho dentro de los 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato, en caso de prestación de servicios, siempre que por su naturaleza el producto o servicio no deba consumirse o no haya comenzado a ejecutarse antes de dicho plazo.
Cuando aplique el derecho de retracto, la devolución del dinero deberá realizarse sin descuentos ni retenciones por concepto alguno, de acuerdo con la normativa vigente.
7. Aceptación de políticas
La confirmación de cualquier servicio con Iván Tours Colombia implica la aceptación total de estas políticas de cancelación, modificación, reembolso y responsabilidad.
Información de contacto
Iván Tours Colombia
NIT: 813 001 746-1
RNT: 6218
Dirección: Calle 4 No. 12-12, San Agustín, Huila, Colombia
Celular: 312 584 1183
Correo electrónico: [email protected]
Correo alterno: [email protected]